| 怎樣讓鯨魚跳舞 |
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| （作者: 來源:眾泰網ztsystem.cn 采編: 更新時間:2006-6-24 18:54:40 共有2372人次瀏覽） |
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如果一位演員從來聽不到觀眾的喝彩；如果一位進步明顯的下級從來聽不到上級對自己的表揚；如果一位付出辛勞的妻子從來得不到先生稱贊；如果一個知錯就改的孩子從來聽不到父母對自己的夸獎……
而如果你懂得贊賞和鼓勵，鯨魚也會為你跳舞!
妻在一家很大的銀行總行工作，她的工作是很多大學生、研究生打破腦袋都想得到的。妻生性善良，為人溫和，盡管對于升遷等名利問題從來都持一種無所謂的態度，但是對工作卻非常上心，兢兢業業，對加班從來就沒有抱怨過。然而她常常半開玩笑半認真地跟我說，她最大的愿望就是回家當太太。一次，我追問她到底有沒有搞清楚自己為何總會有這種想法，妻這回很認真地思索了半天，輕聲地冒出一句話：“我好像從來就沒有從工作中得到過快樂�！彼幕卮鹱屛液艹泽@，我突然明白了，妻想回家的念頭，是無法用過去我所陳述過的那些理由來打消掉的。
作為大學教授，我整天不是看書寫書、講課，就是指導研究生、做咨詢，忙得暈頭轉向，但是由于覺得工作充滿了樂趣，所以也不覺得辛苦。現在才明白，原來妻對工作竟然跟我有這般截然不同的感受。
然而，盡管我經常向企業傳授如何讓員工從工作中找到快樂的原理和實踐，但是我卻并非妻的上級和老板，所以只能鼓勵妻努力嘗試從工作中尋找樂趣。我勸她說，工作中的快樂是人生快樂的一個重要組成部分，盡管回家可以讓自己逃避工作中的煩惱，但是這輩子體會不到工作的樂趣似乎也是一種很大的遺憾。
妻于是嘗試著盡可能地把工作做得更好，并且在一次機構改革中更換了一個部門。幾個星期以后的某一天，妻興高采烈地回來，跟我說，“我把昨天寫的報告給頭兒看了，你猜頭兒說什么來著?”我搖搖頭，她興奮地說，頭兒跟她說，看一篇好的文章就好像是喝了一瓶好酒。我知道她的頭兒喜歡喝兩口，當然知道這是他對妻的一句口頭表揚。然而，令我沒有想到的是，已經三十出頭的妻卻會因為一句表揚這么興奮，就像是剛上小學的孩子被老師表揚的那樣興奮。從那以后，妻像是變了一個人，覺得上班也有意義了，至于回家之事，再也沒有提起。
妻的這種轉變不禁讓我想起中國不少企業的領導者經常振振有詞地掛在嘴邊的一句話：“我不批評就是最好的表揚�！币馑际钦f：不要工作干出點成績就到領導這里來討表揚，要學會任勞任怨；所以，我不批評你，已經說明你的工作干得相當不錯了。那么，人到底是否需要得到表揚呢?表揚對于一個企業的員工來說到底有多大的價值呢?
學過組織行為學的人都知道，強化理論認為，人們會重復那些受到正強化的行為，而修正那些受到負強化或者懲罰的行為。但是，如果積極的行為得不到正強化，那么這些行為會出現自然消退的現象。此外，正強化的效果往往要好于負強化。很顯然，我們可以推導出兩個結論：第一，正強化的作用是負強化所無法替代的，或者說，批評無法取代表揚所產生的效果。事實上，表揚可能是一種最容易使用、成本最低同時能夠以最快的速度加以強化的積極反饋形式。第二，不強化或者既沒有批評但是也沒有表揚的做法同樣對組織是不利的，因為它會導致有利于組織的行為逐漸減弱甚至消失。
現在我們就明白了，所謂“不批評就是最好的表揚”的說法實際上是極其沒有道理的。由于人是社會人，他們在沒有獲得外部反饋作為參照的情況下，是很難判斷自己以及自己的行為的價值。因此，他們往往需要通過從自己的上級、同事、朋友、家人甚至陌生人那里得到的反饋，來判斷自己或自己的態度、行為的價值。而表揚顯然是對一個人的價值，或者一個人的態度、行為的價值所給予的積極反饋或肯定。
那么，我們是否可以就此得出結論說，只要注意避免采取不提供任何反饋的做法，要么選擇對正確的行為和優良的績效給予表揚和獎勵，要么選擇對不良的行為和績效提出批評和懲罰，就能夠達到對入的最優激勵效果呢?如果在堅持表揚的基礎上，能夠再找到一個可以替代懲罰的第三條道路來幫助員工更為心情愉快地改變自己的行為那該多好呢!
幸運的是，世界著名管理大師、暢銷書作家肯·布蘭佳在一次觀看海洋世界的虎鯨表演時，無意中找到了這樣一條道路。
虎鯨是海洋中最兇猛的食肉動物，體積非常龐大，但是，讓布蘭佳吃驚的是，奧蘭多海洋世界的訓練師竟然能夠成功地訓練這些很不好惹的大家伙們來給觀眾做各種令人眼花繚亂的高難度表演。驚訝之余，他向訓練師認真討教了一番，結果發現，他們成功的根本原因在于，我們在大多數時候總是將精力集中到那些出錯的事情上，并且很自然地對出錯的人加以懲罰，但是虎鯨的訓練師們卻不是這樣做，他們總是將精力朝著達到積極結果的方向去調整。當虎鯨們有任何不情愿的表現時，他們不是去懲罰它們，而是立即將它們的注意力轉移到其他地方，即調整指令，但是當它們表現優秀的時候，會立即得到親熱的拍打或食物獎勵。
從訓練師們用一種獨特的方式對待虎鯨所創造的奇跡中，布蘭佳領悟到了我們在企業的日常管理以及家庭和人際關系維護中所存在的很多問題，于是，他寫下了《虎鯨哲學——一個與人打交道的絕妙方式》的管理故事。該書以一位陷入管理困境和家庭矛盾之中的管理者所經歷的一段思想和行為轉變，以及這種轉變所產生的意想不到的效果，深刻地闡述了貓捉老鼠的習慣做法所產生的危害，同時指明了鯨魚哲學對于建立融洽的人際關系、培養員工的自我成就感、大幅度提升管理者和員工的精神力量、塑造積極的企業文化，乃至維護和諧甜蜜的家庭關系所具有的神奇力量。
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