| 老板怎樣做才能讓員工說真話 |
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| （作者: 來源:眾泰網ztsystem.cn 采編: 更新時間:2006-6-26 17:21:02 共有2580人次瀏覽） |
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新加坡中圣國脈管理咨詢有限公司高級顧問/曹 勃(供《IT時代周刊》專稿)
就企業中的溝通而言，無論行文修辭如何，其本質無外“坦誠”二字——讓員工說出真話，讓企業了解真實的信息
前不久，在中國廣東核電集團(中廣核)，發生了這樣一樁“全世界最貴的清潔工”的故事。一個清潔工在例行清潔打掃時，看到一個機器的某個部位有些灰塵，順手“勤奮”地用抹布擦了一下，無意中觸到一個開關，啟動了核反應堆停堆的指令，導致長達2天的停電。如果在一般的企業里，等待這位清潔工的一定是嚴厲的懲罰。但中廣核只是讓清潔工講清事情原委，然后繼續工作，甚至連工資和獎金都沒有受到任何影響。
中廣核的領導是這樣解釋這一超乎常理的做法的：對于核電企業來說，安全至關重要。為了驅除所有安全事故隱患，企業需要千方百計地獲取有關安全隱患的信息，這樣才能采取各種措施，從根本上消除安全隱患。讓員工說出真話，讓企業了解真實的信息，就成了中廣核高層處理這起事故的根本原則。公司全力追究核電停電事故原因，僅讓當事人說出真話，卻免除了追究個人責任。
提高溝通效率需要坦誠氛圍
筆者不禁為中廣核高層對企業經營核心成功要素的敏銳洞察和對具體事件的精妙措施而叫好。這個企業的核心成功要素就是——坦誠。就企業中的溝通而言，無論行文修辭如何，其本質無外“坦誠”二字。中廣核的經營者以實際的行動告訴我們，如何才能在企業中創造真正的坦誠精神。
我們不妨從人與人之間溝通的根本目的來做一個審視：兩個人或多個人進行溝通，言語本身是一種信息的載體，要傳遞給別人的就是信息本身，說得越多為的就是使他人了解更多的信息，從而達成互諒互解，形成合力。作為企業，在發展過程中規模越來越大，涉及的事務越來越雜，參與的人員越來越多，這就需要企業能夠在加強溝通的同時，提高溝通的效率。溝通要想有效，就要求溝通的過程中能盡可能地用最短的時間、最簡約的方式，傳達最真實、準確的信息。適度的溝通方式和技巧是必要的，但是過分強調溝通方式和技巧勢必會讓企業在溝通環節上付出大量的成本，直至形成缺乏坦誠的氛圍。
坦誠溝通需要真誠的對象
有許多企業，口頭上宣講“坦誠溝通”的理念，從領導開始卻只喜歡聽好話，容不得不同的聲音。在各種議題的會議上，領導大談溝通要坦誠，大家要放開心扉。但與會的人員卻一點都“不坦誠”，總在揣摩老板的心扉，不厭其煩地重復和擴大老板希望聽到的話，而對于公司存在的問題(尤其是與老板有瓜葛的)卻如蜻蜓點水般一掠而過，不痛不癢地從正反兩個方面來說明和提出“我們總的來說做得不錯，還有改進的空間”。
和杰克·韋爾奇在他的新作《贏》中表達的一樣，筆者在這里所說的“不坦誠”，不是指那些惡意的欺騙，而是指不能真誠地表達自己的想法，不愿直截了當地進行交流，更不會無所顧忌地說出自己的看法和意見。我們不能說這都是老板的錯，的確是員工的行為造就了這樣一個虛偽的氛圍。但坦誠的溝通需要真誠的對象。一方提出自己的真實想法時，另一方是否會真正深入地去思考他為什么會這樣想？
不要讓坦言者受傷害
員工們不愿開誠布公地在企業里發表自己的言論，他們把自己的想法和評論保留起來，更多的時候，在公司里能夠坦誠溝通的對象都是要好的同事和朋友，這又是為什么呢？答案很簡單——不受傷害。無論是顯性的還是潛在的，每個坦言的人都不希望會收獲任何形式的傷害，否則他寧愿變成沉默的人或虛與委蛇的人。人們避而不談，以免激起上級的反感和其他人員的不快，他們甚至粉飾太平，以維護自己或小團體的利益。官僚作風、階層制度、公司政治和虛偽的禮數就是這樣產生的。而在組織中能夠直接做出傷害動作的人呢？就是我們的上級、我們的老板。
人們很容易采取一種自私的行動——掩蓋和敷衍別人。因為人們并不清楚如果坦誠布公地將真實講出來后，會讓其他人多么難堪、難過，甚至激起反擊。人們知道如果把自己真實的想法和意見說出來，讓別人聽到不好聽的話，是要冒得罪別人的風險的。一般而言，企業中的問題都是比較復雜的，是涉及多個部門的。我們既難判定到底是誰應當負主要責任，也可能會一下子得罪很多人。這樣一個風險，一定會讓這個直言不諱的人變成上級或老板犧牲的對象。那么，個人又如何會選擇“用短期內毀掉個人來換取企業不在長期后被腐蝕”呢？不要坦誠，每個人都可以保全顏面，大家仍然可以井水不犯河水地一起共事，公司也可以緩慢地發展，取得一些看似不錯的進步。這是大家都可以接受的事實，我們不必為了公司的快速發展而主動地思辨、爭論、進取。
然而，缺乏坦誠會從企業的根本上動搖我們快速成長、銳意創新的根基，會讓企業成為一潭死水而失去活力，會阻礙對未來充滿憧憬和思考的人們在企業中貢獻自己的才華，會讓對手開懷大笑因為他們毫不費力地得到了夢寐以求的優秀人才。而缺乏坦誠的企業自身，又會得到什么呢？
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