史達西·史密斯認為，CIO必須深刻了解業務，這是最重要的。

　　“如果IT不再起作用了，就直接把電源拔掉�！碑敼ぷ魅藛T在四處尋找物品，以遮擋不再使用的投影機鏡頭時，史達西·史密斯(Stacy Smith)果斷地拔掉了投影機的電源，還不失時機地幽了一默。11月17日，英特爾公司財務與企業服務部副總裁兼首席信息官史達西·史密斯出現在IDC2005亞太區IT基礎設施實現業務創新論壇上，就如何利用IT引領企業轉型，增強企業的核心競爭力，為在座的CIO和企業管理者們支了幾招。

　　工效提升20%

　　演講伊始，史密斯就指出，在當今的數字化趨勢下，企業的IT需求已經發生了很大的變化�，F在企業需要更敏銳地把握客戶的需求，并迅速推出相應的解決方案、產品或服務，更積極地開拓新興市場。這就需要企業采用新的業務流程，并給企業的IT,部門帶來一系列新的要求。企業IT部門的作用也已經從僅僅實現業務流程的自動化,降低成本轉變成帶領企業轉型，幫助企業提高效率和創新能力，從而提升企業的核心競爭力。

　　“IT的未來就是成為業務轉型和提升競爭力的催化劑”。史密斯這樣看待IT在英特爾的作用，在英特爾，也已經這樣做了。英特爾的每位員工都配備了具有無線連接的筆記本電腦，這讓以往無法辦公的飛機、火車、汽車都成了新的辦公場所，員工可以隨時與同事進行溝通。史密斯表示，今后英特爾將為員工配備更多更先進的工具，引進更新的技術，通過IT技術來管理這些在企業內部環境里的通信、溝通和協作，并且保證這種溝通的安全性。“在英特爾內部，我們有一個計劃:希望在今后幾年里，通過IT技術的應用使員工的工作效率提高20%，每周多還一天給員工。”史密斯笑笑。

　　30%預算的大效用

　　當然，IT并非“免費的午餐”，為了得到IT帶來的企業競爭力的提升，在IT方面的投入也必不可少。去年，英特爾在IT方面的投入就達到10億美元，這些支出一方面用于企業IT基礎設施的日常運營和維護，另一方面則用于新技術的引入。

　　根據史密斯的介紹，在英特爾10億美元的IT投入中，大約70%用于IT設備的日常運營和維護，盡管從數字上看，這部分的投入很大，但并不表示IT投入的作用僅僅停留在基礎設施的維護上�！笆聦嵣�，IT最主要的價值，IT部門最主要的挑戰和職責還是在于利用技術來改進一個企業的運營�！笔访芩贡硎荆�盡管是日常運營性的IT支出，也能改變一個企業的業務流程，提升企業的運營效率。例如給員工配備電腦，如果能購買相對高端、具備無線上網等更多功能的電腦，盡管成本相對高一些，卻可以實現企業內部溝通的低成本和高效率。通過這種方式，IT日常運營的支出也提高了競爭力。

　　對中國的大多數企業而言，10億美元的IT支出無疑是一筆不小的開支，如果沒有這么雄厚的財力，能否通過有限的IT投入來獲得最大限度的回報呢?

　　史密斯表示，企業大可不必被這筆看似巨額的IT支出嚇倒，事實上，英特爾的IT支出之所以相對較多，很大程度上是因為英特爾本身是一家龐大而復雜的企業。但不管IT支出水平如何，所有企業在IT方面的挑戰是共同的，就是如何利用適量的IT投入使企業既能維持日常的經營活動，又能為企業開發出新的創新能力和競爭實力。

　　大到復雜、龐大的企業如英特爾，小到簡單的經營如一個網吧，都可以通過IT提升效率來增強競爭力。

　　就網吧而言，其核心業務其實非常簡單:運營很多電腦，提供上網服務。網絡安全形勢的日益嚴峻和網吧的特殊電腦使用模式，需要更高的維護成本。如保持電腦的實時更新，及時打補丁，恢復誤操作對系統帶來的損害等。英特爾與一些網吧的合作，通過幫助網吧實現在網上管理電腦，實現更新，減少網吧的人力投入，提升網吧的管理效率，也就增強了網吧的競爭能力。

　　CIO必須是“內行人”

　　要讓IT技術成為引領企業轉型，增強企業競爭力的催化劑，CIO的作用舉足輕重。作為英特爾的CIO，史密斯有一些建議給中國的CIO同行們。

　　“我的第一個建議就是中國企業的CIO一定要本身非常了解業務。”史密斯指出，企業的CIO必須非常了解企業的戰略和企業的業務流程。因為企業的CIO只有對業務流程和業務模式有非常深刻的理解，并與業務部門有充分的溝通，了解其面臨的問題，IT部門提出的解決方案和部署的系統才能符合業務部門的需求，從而得到業務部門的支持。

　　就史密斯自己而言，在擔任英特爾的CIO之前，在英特爾的16年中，他曾經在產品部門、銷售部門工作過，也有過做財務工作的經歷，這樣的工作經歷讓他對英特爾的所有業務流程都有很深入的了解，從產品的研發到產品的制造，從產品的銷售到客戶關系。因此，他所領導的IT部門能真正成為業務部門的合作伙伴，推出滿足其業務需求的解決方案。

　　另外，當企業在投資IT系統的時候，都要考慮一個問題，究竟是采用集成的通用應用還是采用各個職能領域里最優秀的應用?要對這個問題做出判斷，就要對公司的組織解構和系統需要支撐的業務流程有非常清楚的了解，因此，CIO對業務的充分了解成為CIO最重要的一個要求。

　　“這是我的第一個建議，”史密斯頓了一下，“是最重要的一個，也是最后一個。”話音剛落，他自己先忍不住笑了。

　　其實不僅是CIO，英特爾的IT部門構成也保證了IT部門對業務流程的各個環節有著清楚的認識。

　　在英特爾的IT部門，大約有50%的員工是來自業務部門，另外50%是IT專業的，這樣的比例保證了IT部門內總有人員從業務部門的角度來考慮問題，同時又有充足的專業知識來運行和管理復雜的IT環境。甚至在CIO的設置上，英特爾也保證了業務和IT專業的同等重要性。

　　英特爾實行的是雙CIO制度，除史密斯外還有另外一位聯合CIO，他原來負責的就是IT基礎設施部門，這樣，兩位CIO能同時從業務部門和IT技術兩個方面來考慮問題，能保證出臺措施的合理性和可操作性。

出處：《首席信息官》